Politique de remboursement
Dans quels cas un remboursement peut être demandé sur Coursify, et comment faire la demande.
Principe
Chaque demande de remboursement est examinée individuellement. Cette page décrit les situations les plus courantes et la manière de nous écrire.
Paiement échoué ou débité sans accès
Un paiement échoué ou annulé n’ouvre aucun accès et ne doit donner lieu à aucun débit. Si un montant a tout de même été débité sans que votre accès soit ouvert, écrivez-nous : après vérification auprès du prestataire de paiement, l’accès est ouvert ou le montant est remboursé.
Double paiement
Si vous avez été débité deux fois pour le même achat, le paiement en double est remboursé après vérification.
Indisponibilité technique
Si un problème technique imputable à Coursify vous empêche durablement d’accéder aux contenus que vous avez payés, signalez-le. Selon la situation, une prolongation de votre accès ou un remboursement, total ou partiel, peut être proposé.
Changement d’avis
Une demande motivée par un simple changement d’avis est traitée conformément au droit applicable. Elle tient compte notamment de la date de l’achat et de l’utilisation déjà faite des contenus.
Fraude et abus
Une demande peut être refusée en cas de fraude, d’abus manifeste ou de suspension du compte pour manquement aux conditions générales d’utilisation.
Comment faire une demande
Écrivez à contact@coursifyapp.com en indiquant :
- l’adresse e-mail de votre compte Coursify ;
- le cours et la formule concernés ;
- la date et le montant du paiement, et sa référence si vous l’avez ;
- le motif de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué par le moyen de paiement utilisé pour l’achat, dans la mesure où le prestataire de paiement le permet. L’accès correspondant prend fin.
Les délais de traitement seront précisés avant l’ouverture commerciale.